Возврат и обмен товара

На основании Закона о Защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п.4

Вы имеете право на:
  1. Возврат товара надлежащего качества, если он не подошел Вам по каким-либо характеристикам в течение 7 дней с даты получения. Возврат такого товара возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки),  отсутствуют следы сборки и предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется в течение 10 календарных дней с даты написания заявления на возврат.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества, то есть переданный Вам с нарушением договорных условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности,  Вы можете вернуть не позднее 14 дней после получения товара, известив Продавца об этих нарушениях. Извещением является Ваше письменное заявление, на основании  которого составляется акт рекламации.  Для подтверждения производственного брака купленного Вами товара Вам необходимо предоставить фотоматериалы, подтверждающие данные дефекты.
    В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы вправе потребовать по своему выбору:

    а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем;
    б) соразмерного уменьшения покупной цены;
    в) замены на товар такой же модели (артикула) или на товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    г) возврата денежных средств за товар.

    При возврате товара ненадлежащего качества составляется возвратная     накладная, которая подписывается Продавцом и Покупателем.

    Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется на расчетный счет Покупателя с предоставлением реквизитов банка в течение 10 календарных дней с даты написания заявления на возврат.

Для возврата купленного у нас товара:
  1. Заполните бланк заявления на возврат (скачать по ссылке). Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.
  2. Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: kroteks-stol@mebelkit.ru.
  3. Мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и подтвердим возможности обмена товара и дату приезда представителей службы доставки.
  4. Передайте экспедитору службы доставки:

    • товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
    • заполненное заявление на возврат товара;
    • оригинал товарной накладной ТОРГ- 12 и кассового чека;
    • копию паспорта Покупателя,  данные которого указаны в заявлении на  возврат (страница с фото).
    • расчетный счет покупателя и реквизиты банка, в котором открыт счет.

    Факт возврата товара будет подтвержден накладной ТОРГ-12, где в графе «груз сдал» необходимо поставить подпись. Один экземпляр остается у Вас, второй - у водителя-экспедитора.

Оплата доставки:

  • при возврате товара ненадлежащего качества  обратная отправка   осуществляется БЕСПЛАТНО.
  • при возврате товара надлежащего качества   обратная отправка осуществляется за счет покупателя.

Дополнительные положения:

  • Денежные средства будут перечислены на Ваш счет или карту в течение 10 рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).
  • Сроки обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Информацию по интересующему Вас товару можно уточнить у менеджера компании.
          

Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам:
(495) 741-89-10  ,  (495) 727-44-89